Do Voice Core jsem přišel v srpnu 2024 bez zkušeností v contact centru. V lednu 2026 jsem vedl tým 12 operatorů na italském projektu.
Tři body, které rozhodly o všem
- První 3 měsíce: maximálně splnit KPI, nevynechat žádné školení.
- 6.–9. měsíc: převzít mentoring nad nováčkem a provést ho adaptací.
- 12.–15. měsíc: proaktivně přijít za Team Leadem s návrhy optimalizace procesů.
Co nefungovalo
Několikrát jsem zkusil přeskočit — žádal jsem se na meetingy, na které jsem nebyl připraven. Působilo to jako „předbíhání". Fungoval opak: stabilně dělat svou práci lépe než ostatní a sdílet znalosti.
«Team Lead není o ambicích, je o tom, že tým začne sám chodit za tebou s otázkami.»