Support je práce s velkým množstvím emocí. Lidé se obrací, když něco nefunguje, a často — podráždění. Bez regeneračních rituálů vyhoření přichází za 6–9 měsíců.
Sedm praktik, které zabudováváme do adaptace
- Přestávka 5 minut každých 60 minut — ne „až budu mít čas", ale na časovač.
- Rituál začátku směny: voda, čaj, 2 minuty ticha před prvním hovorem.
- Rituál konce směny: zavřít notebook, převléknout se, odejít z místnosti na 15 minut.
- Po obtížném hovoru — 3 minuty procházky nebo napsat 3 věty o tom, co se stalo.
- Jednou týdně — jeden den úplného digitálního ticha (žádné otevřené pracovní chaty).
- Měsíční 1:1 s team leadem o emocionálním stavu, nejen o KPI.
- Fyzická aktivita 3+ krát týdně — jakákoli, hlavně nesedět.