Pojdi na glavno vsebino
Voice Core
Vse pozicije
RetailSupervisor

Supervisor — špansko govoreči Retail projekti

EspañolEspañolPolni delovni časNa daljavo€1800–€2500/mo + quarterly bonusesRetail

O vlogi

Senior vloga za izkušenega vodjo: odgovoren si za delo 2–3 team leadov in ~30–40 operaterjev v izmenah. To ni „playbook" pozicija — pričakujemo strateške odločitve, optimizacijo procesov in lastne pobude. Poročaš neposredno Operations Managerju.

Operativno upravljanje izmen in nadzor kakovosti storitve za špansko govoreče Retail projekte.

Odgovornosti

  • Načrtovanje in nadzor izmen za ekipe 30–40 operaterjev
  • Delo z eskalacijami team leadov in stranke
  • Koordinacija s QA, Training in WFM ekipo
  • Analitika operativnih metrik in priprava management poročil
  • Zagon pobud za izboljšanje KPI (FCR, AHT, CSAT)
  • 1:1 s team leadi, performance review dvakrat letno

Zahteve

  • Španščina C1+ ali naravni govorec
  • Izkušnje kot supervisor/operations najmanj 2 leti v contact centru
  • Močne komunikacijske veščine in delo s konflikti
  • Angleščina B2+ za poročanje stranki
  • Razumevanje WFM, analitike, osnovni SQL/Looker — prednost
  • Vodstvene lastnosti in pripravljenost prevzeti odgovornost

Kaj ponujamo

  • Četrtletni bonusi za doseganje ciljev business unita
  • Proračun za izobraževanje €1000/leto
  • Karierna pot do Operations Managerja / Head of CC
  • Premium zdravstveno zavarovanje po 6 mesecih
  • Plačan dopust 28 delovnih dni
  • Delo z mednarodno retail blagovno znamko

Orodja

  • Verint WFM
  • Tableau
  • Salesforce
  • Confluence

Faze selekcije

  1. 1Prijava preko spletne strani ali messengerja
  2. 2Screening z recruiterjem (15–20 min)
  3. 3Preverjanje jezika z naravnim govorcem ali project managerjem
  4. 4Spoznavanje s team leadom projekta
  5. 5Ponudba in plačano usposabljanje

Hitra prijava

Pošljite prijavo — recruiter se javi danes

Izpolnjevanje obrazca traja manj kot dve minuti. Odgovorimo v izbranem messengerju v enem delovnem dnevu.

  • ✓Brez formalnega življenjepisa za začetek — dovolj je povezava
  • ✓Izbira pozicije glede na vaš jezik, urnik in izkušnje
  • ✓Pregledni plačilni pogoji in možnosti rasti
  • ✓Osebni odgovor recruiterja, ne avtomatska sporočila

Podobna delovna mesta