Kariéra vo Voice Core
Team Lead contact centra: pozície a zodpovednosti
Vedúci tímu operátorov. Metriky, rozvoj ľudí, denná koordinácia zmien projektu.
Plat:
€1500–€2200/mo + team bonus
Oblasť zodpovednosti
- Koordinuješ zmenu 8–12 operátorov
- Kontroluješ KPI tímu a individuálne plány
- Vedieš 1:1 a feedback sessions
- Riešiš konflikty a krízové prípady
- Reportuješ supervisorovi a klientovi projektu
Cesta rastu
- 1
Team Lead
Prvých 6 mesiacov: vstupuješ do role, stabilizuješ KPI tímu.
- 2
Senior Team Lead
1 rok: vedieš 2 tímy alebo zložitý pilotný projekt.
- 3
Supervisor
1.5–2 roky: prejdeš na operatívne riadenie celého projektu.
Aktuálne pozície