Kariéra vo Voice Core
Support Specialist: pozície a zodpovednosti
Riešenie zložitých požiadaviek a práca s eskaláciami — prípady, ktoré prvá línia nezatvára.
Plat:
€1000–€1400/mo + KPI
Oblasť zodpovednosti
- Preberáš eskalácie od prvej línie
- Pracuješ s konfliktnými zákazníkmi a kompenzáciami
- Koordinuješ s product managermi klienta
- Vedieš databázu typických zložitých prípadov
- Pomáhaš prvej línii riešiť prípady samostatne
Cesta rastu
- 1
Support Specialist
Prvých 6 mesiacov: ovládneš procesy eskalácií a knowledge base.
- 2
Senior Support
1 rok: vedieš najzložitejšie prípady, mentor pre nových.
- 3
Customer Success
1.5–2 roky: prejdeš do Customer Success alebo account managementu.
Aktuálne pozície