Supervisor contact centra: pozície a zodpovednosti

Oblasť zodpovednosti

• Zodpovedáš za SLA projektu voči klientovi
• Vedieš tím 3–5 team leadov
• Analyzuješ reporting, hľadáš oblasti zlepšenia
• Zúčastňuješ sa náboru a adaptation plánov
• Komunikuješ s klientom projektu a productom

Cesta rastu

1. 1

   Supervisor

   Prvý rok: dovedieš SLA na stabilnú úroveň, spustíš procesy.

2. 2

   Senior Supervisor

   1.5–2 roky: vedieš viacero projektov alebo zložitého klienta.

3. 3

   Operations Manager

   2.5–3 roky: P&L zodpovednosť za líniu klientov.