Kariéra vo Voice Core
QA Specialist v contact centre: pozície a zodpovednosti
Kontrola kvality rozhovorov, audit hovorov a chatov, odporúčania pre rast operátorov.
Plat:
€1200–€1700/mo + grade bonus
Oblasť zodpovednosti
- Počúvaš 50–80 hovorov týždenne podľa checklistu
- Hodnotíš chaty a emaily operátorov
- Vraciaš feedback team leadom a operátorom
- Pomáhaš aktualizovať skripty a knowledge base
- Pripravuješ kalibračné sessions s klientom
Cesta rastu
- 1
QA Specialist
Prvých 6 mesiacov: ovládneš metodiku hodnotenia a checklisty.
- 2
Senior QA
1 rok: vedieš 2–3 projekty, školíš nových z QA tímu.
- 3
QA Lead
1.5–2 roky: vedieš QA tím, metodiku a kalibrácie.
Aktuálne pozície