Do Voice Core som prišiel v auguste 2024 bez skúseností v contact centre. V januári 2026 som viedol tím 12 operatorov na talianskom projekte.
Tri body, ktoré rozhodli o všetkom
- Prvé 3 mesiace: maximálne splniť KPI, nevynechať žiadne školenie.
- 6–9. mesiac: prevziať mentoring nad novým kolegom a previesť ho adaptáciou.
- 12–15. mesiac: proaktívne prísť k Team Leadu s návrhmi optimalizácie procesov.
Čo nefungovalo
Niekoľkokrát som skúsil preskočiť — pýtal som sa na meetingy, na ktoré som nebol pripravený. Pôsobilo to ako „predbiehanie". Fungoval opak: stabilne robiť svoju prácu lepšie ako iní a zdieľať vedomosti.
«Team Lead nie je o ambíciách, je o tom, že tím začne sám chodiť k tebe s otázkami.»