Support je práca s množstvom emócií. Ľudia sa obracajú, keď niečo nefunguje, a často — podráždení. Bez rituálov regenerácie vyhorenie prichádza za 6–9 mesiacov.
Sedem praktík, ktoré zabudovávame do adaptácie
- Prestávka 5 minút každých 60 minút — nie „keď budem mať čas", ale na časovač.
- Rituál začiatku smeny: voda, čaj, 2 minúty ticha pred prvým hovorom.
- Rituál konca smeny: zavrieť notebook, prezliecť sa, vyjsť z miestnosti na 15 minút.
- Po zložitom hovore — 3 minúty prechádzky alebo napísať 3 vety o tom, čo sa stalo.
- Raz týždenne — jeden deň úplného digitálneho ticha (bez otvárania pracovných chatov).
- Mesačné 1:1 s team leadom o emocionálnom stave, nie iba o KPI.
- Fyzická aktivita 3+ krát týždenne — akákoľvek, hlavne nesedieť.