Treceți la conținutul principal
Voice Core
Toate pozițiile
Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — proiecte în limba română

RomânăRomânăFull-timeLa distanță€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

Despre rol

Căutăm un lider cu experiență în contact center care vrea să gestioneze o echipă, nu doar să raporteze. Vei prelua o echipă consolidată cu churn mic, SLA clare și dashboard-uri configurate. Sarcina ta — să menții calitatea, să dezvolți oamenii și să propui îmbunătățiri de proces împreună cu Operations Manager.

Conducerea unei echipe de 8–15 operatori pe proiecte beauty în limba română. Metrici, dezvoltarea oamenilor, 1:1 regulate.

Responsabilități

  • Management operațional al unei echipe de 8–15 operatori (remote)
  • Controlul KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — zilnic și săptămânal
  • Onboarding-ul noilor operatori împreună cu Trainer
  • 1:1 regulate, performance review și planuri de dezvoltare individuale
  • Gestionarea escaladărilor, comunicare cu clientul proiectului
  • Analitică, rapoarte, propuneri de îmbunătățire a proceselor

Cerințe

  • Română C1+ (nativ este un plus)
  • Experiență în management de echipă de min. 1 an (contact center, support, BPO)
  • Abordare analitică: Excel/Google Sheets la nivel solid, BI de bază
  • Capacitate de a da feedback constructiv și de a purta conversații dificile
  • Engleză B2+ pentru raportare către client
  • Disponibilitate pentru 1–2 call-uri scurte online cu clientul pe săptămână

Constituie avantaj

  • Certificări COPC, ITIL sau Customer Experience
  • Experiență în beauty/health

Ce oferim

  • Bonus de echipă pentru atingerea SLA și CSAT
  • Buget de formare — €600/an (cursuri, conferințe, cărți)
  • Traseu direct către Operations Manager în 12–18 luni
  • Zile libere flexibile și concediu plătit 24 de zile lucrătoare
  • Sprijinul unei echipe HR puternice în cazurile complexe
  • Lucru cu un brand european recunoscut

Instrumente

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Etape de selecție

  1. 1Aplicare prin site sau messenger
  2. 2Screening cu recruiterul (15–20 min)
  3. 3Verificarea limbii cu un vorbitor nativ sau manager de proiect
  4. 4Cunoaștere cu team leadul proiectului
  5. 5Ofertă și training plătit

Aplicare rapidă

Lasă candidatura — recruiterul te contactează astăzi

Completarea formularului durează mai puțin de două minute. Răspundem în messenger-ul preferat într-o zi lucrătoare.

  • ✓Fără CV formal la început — e suficient un link
  • ✓Selectarea poziției în funcție de limbă, program și experiență
  • ✓Condiții de plată transparente și oportunități de creștere
  • ✓Răspuns personal de la recruiter, nu un răspuns automat

Posturi similare