Treceți la conținutul principal
Voice Core
Toate pozițiile
Beauty & HealthOperator

Operator contact center (italiană)

ItalianoItalianoFull-timeLa distanță€700–€1100/mo + KPI bonus up to 30%Beauty & Health

Despre rol

Vei lucra la un proiect italian stabil din domeniul cosmeticelor și wellness. Sarcina ta: să preiei solicitări calde ale clienților (care deja cunosc brandul), să îi ajuți în alegerea produsului, să înregistrezi comenzi și să gestionezi cu politețe întrebările despre livrare. Este un proiect „warm" fără cold-calling și KPI agresivi — prețuim empatia și calitatea serviciului mai mult decât volumul de contacte pe tură.

Suport vocal și text pentru clienții unui brand italian de beauty. Început fără experiență, complet la distanță.

Responsabilități

  • Preluarea apelurilor și chat-urilor în italiană (≈40–60 contacte pe tură)
  • Consultanță privind compoziția, utilizarea și beneficiile produselor
  • Înregistrarea comenzilor, upsell și recumpărări în CRM
  • Gestionarea solicitărilor privind livrarea, retururile și programul de loialitate
  • Transferul cazurilor complexe (reclamații, întrebări medicale) către linia 2
  • Respectarea tone of voice al brandului și a scripturilor interne

Cerințe

  • Italiană nivel B2+ sau nativ (oral și în scris)
  • Scris corect, fără greșeli tipice
  • Internet stabil de minim 50 Mbps și căști cu microfon
  • Disponibilitate full-time în fusul orar european
  • Cunoștințe de bază PC și CRM (te formăm pe sistemul nostru)
  • Amabilitate, răbdare, orientare către client

Constituie avantaj

  • Experiență în beauty, fashion sau e-commerce
  • Engleză A2+ pentru comunicare internă

Ce oferim

  • Training plătit 7–10 zile
  • Salariu lunar transparent, fără întârzieri
  • Bonusuri pentru CSAT, calitate și conversie — realist atingibile
  • Mentor personal în primele 30 de zile pe linie
  • Traseu de carieră: Senior Operator → Team Lead → QA
  • Concediu și medicale plătite după perioada de probă

Instrumente

  • CRM Salesforce
  • Zendesk Chat
  • Slack
  • Google Workspace

Etape de selecție

  1. 1Aplicare prin site sau messenger
  2. 2Screening cu recruiterul (15–20 min)
  3. 3Verificarea limbii cu un vorbitor nativ sau manager de proiect
  4. 4Cunoaștere cu team leadul proiectului
  5. 5Ofertă și training plătit

Aplicare rapidă

Lasă candidatura — recruiterul te contactează astăzi

Completarea formularului durează mai puțin de două minute. Răspundem în messenger-ul preferat într-o zi lucrătoare.

  • ✓Fără CV formal la început — e suficient un link
  • ✓Selectarea poziției în funcție de limbă, program și experiență
  • ✓Condiții de plată transparente și oportunități de creștere
  • ✓Răspuns personal de la recruiter, nu un răspuns automat

Posturi similare