Treceți la conținutul principal
Voice Core
Toate pozițiile
E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (bulgară) — E-commerce

БългарскиБългарскиProgram flexibilLa distanță€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

Despre rol

Linia a 2-a de suport pentru un proiect e-commerce bulgar. Aici nu există rutină: predomină cazurile complexe pe care linia 1 nu le-a putut rezolva. Potrivit unui support specialist cu experiență care iubește să sape în adâncime, să negocieze cu echipele adiacente și să închidă cazurile rămase deschise.

Lucrul cu solicitări non-standard ale clienților bulgărofoni: retururi, reclamații, escalări.

Responsabilități

  • Rezolvarea cazurilor complexe de pe linia 1 și de la clienți direcți
  • Coordonare cu logistica, finanțe și echipa tehnică
  • Documentarea soluțiilor în knowledge base
  • Monitorizarea SLA la tichete complexe
  • Pregătirea rapoartelor săptămânale despre tipurile de probleme frecvente
  • Mentoring al operatorilor de pe linia 1 pe cazuri concrete

Cerințe

  • Bulgară C1+ sau nativ
  • Experiență în customer support sau back-office de min. 1 an
  • Gândire analitică și abordare sistemică
  • Engleză B1+ pentru sistemele interne
  • Capacitate de negociere cu echipe adiacente
  • Atenție la detalii, responsabilitate

Ce oferim

  • Program flexibil (5/2, start la 09:00 sau 11:00)
  • Bonusuri KPI pentru viteza și calitatea rezolvării
  • Creștere spre QA, Team Lead sau Process Manager
  • Buget pentru formare și cursuri online
  • Echipă mică și stabilă fără plotting și overhead
  • Feedback regulat și criterii de grade clare

Instrumente

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Etape de selecție

  1. 1Aplicare prin site sau messenger
  2. 2Screening cu recruiterul (15–20 min)
  3. 3Verificarea limbii cu un vorbitor nativ sau manager de proiect
  4. 4Cunoaștere cu team leadul proiectului
  5. 5Ofertă și training plătit

Aplicare rapidă

Lasă candidatura — recruiterul te contactează astăzi

Completarea formularului durează mai puțin de două minute. Răspundem în messenger-ul preferat într-o zi lucrătoare.

  • ✓Fără CV formal la început — e suficient un link
  • ✓Selectarea poziției în funcție de limbă, program și experiență
  • ✓Condiții de plată transparente și oportunități de creștere
  • ✓Răspuns personal de la recruiter, nu un răspuns automat

Posturi similare