Treceți la conținutul principal
Voice Core
Toate pozițiile
E-commerceOperator

Operator de suport (portugheză) — E-commerce

PortuguêsPortuguêsFull-timeLa distanță€750–€1100/mo + bonusesE-commerce

Despre rol

Marketplace cu brand puternic în Portugalia și Brazilia. Aproape toată munca se desfășoară în chat și email; canalul voce ocupă până la 10%. Potrivit celor care vor un „soft start" într-o companie internațională: domină comunicarea scrisă, fără ture de noapte, scripturi transparente.

Suport text pentru clienții unei piețe online lusofone: cereri pre-sale și post-sale.

Responsabilități

  • Răspuns în chat și email la solicitări pre-sale (produse, disponibilitate, coduri reducere)
  • Procesarea cazurilor post-sale: tracking, retururi, schimburi
  • Menținerea tone of voice al brandului — cald, prietenos, fără răceală
  • Escaladarea cazurilor complexe către linia 2 și documentarea lor
  • Participare la calibrări săptămânale cu team leadul
  • Contribuție la actualizarea knowledge base cu insight-uri proprii

Cerințe

  • Portugheză B2+ (preferabil European Portuguese, Brazilian acceptat)
  • Scris corect, atenție la ortografie și punctuație
  • Disponibilitate full-time în fusul orar european
  • Tastare rapidă, cunoștințe de bază PC
  • Internet stabil și spațiu de lucru liniștit
  • Orientare către client, dorința de a ajuta

Ce oferim

  • Training plătit 5–7 zile
  • Bonusuri pentru CSAT și calitatea răspunsurilor
  • Weekend flexibil (alegere între sâm/dum)
  • Reduceri la produsele marketplace
  • Traseu de carieră: Senior → QA → Team Lead
  • Plată stabilă pe 1 a fiecărei luni

Instrumente

  • Zendesk
  • Internal CMS
  • Slack

Etape de selecție

  1. 1Aplicare prin site sau messenger
  2. 2Screening cu recruiterul (15–20 min)
  3. 3Verificarea limbii cu un vorbitor nativ sau manager de proiect
  4. 4Cunoaștere cu team leadul proiectului
  5. 5Ofertă și training plătit

Aplicare rapidă

Lasă candidatura — recruiterul te contactează astăzi

Completarea formularului durează mai puțin de două minute. Răspundem în messenger-ul preferat într-o zi lucrătoare.

  • ✓Fără CV formal la început — e suficient un link
  • ✓Selectarea poziției în funcție de limbă, program și experiență
  • ✓Condiții de plată transparente și oportunități de creștere
  • ✓Răspuns personal de la recruiter, nu un răspuns automat

Posturi similare