Am ajuns la Voice Core în august 2024 fără experiență în contact center. În ianuarie 2026 conduceam o echipă de 12 operatori pe proiectul italian.
Trei puncte care au decis totul
- Primele 3 luni: realizează la maximum KPI-urile, nu sări nicio sesiune de training.
- 6–9 lună: ia mentorat pentru un nou venit și însoțește-l în onboarding.
- 12–15 lună: vino proactiv la Team Lead cu propuneri de optimizare a proceselor.
Ce nu a funcționat
De câteva ori am încercat să sar peste etape — ceream să particip la meetinguri pentru care nu eram pregătit. Părea ca „alergare înainte". A funcționat opusul: să-mi fac treaba mai bine decât alții constant și să împart cunoștințele.
«Team Lead nu e despre ambiție, e când echipa începe să vină singură la tine cu întrebări.»