Supportul e o muncă cu multe emoții. Oamenii sună când ceva nu funcționează, adesea iritați. Fără ritualuri de recuperare, burnout-ul vine în 6–9 luni.
Șapte practici pe care le integrăm în onboarding
- Pauză de 5 minute la fiecare 60 de minute — nu „când voi avea timp", ci cu cronometru.
- Ritual de început de tură: apă, ceai, 2 minute de liniște înainte de primul apel.
- Ritual de sfârșit de tură: închide laptopul, schimbă-te, ieși din cameră 15 minute.
- După un apel dificil — 3 minute de plimbare sau scrie 3 fraze despre ce s-a întâmplat.
- O dată pe săptămână — o zi de liniște digitală completă (fără chaturi de muncă deschise).
- Întâlnire lunară 1:1 cu team lead despre starea emoțională, nu doar KPI.
- Activitate fizică 3+ ori pe săptămână — orice fel, important e să nu stai pe scaun.