De operador a Team Lead em 18 meses: uma história real
Entrevista com o team lead do projeto italiano da Voice Core: do primeiro turno à gestão de uma equipa de 12 pessoas. O que funcionou e o que não.
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Como não esgotar-se no support: 7 práticas dos formadores da Voice Core
Pausas, rituais de início e fim de turno, trabalho com chamadas emocionais. Conselhos que realmente ajudam a manter-se na linha durante anos.