De operador a Team Lead em 18 meses: uma história real
Entrevista com o team lead do projeto italiano da Voice Core: do primeiro turno à gestão de uma equipa de 12 pessoas. O que funcionou e o que não.
Entrevista com o team lead do projeto italiano da Voice Core: do primeiro turno à gestão de uma equipa de 12 pessoas. O que funcionou e o que não.
Pausas, rituais de início e fim de turno, trabalho com chamadas emocionais. Conselhos que realmente ajudam a manter-se na linha durante anos.