O support é um trabalho com muita emoção. As pessoas ligam quando algo não funciona, e muitas vezes irritadas. Sem rituais de recuperação, o burnout chega em 6–9 meses.
Sete práticas que integramos no onboarding
- Pausa de 5 minutos a cada 60 minutos — não «quando tiver tempo», mas com cronómetro.
- Ritual de início de turno: água, chá, 2 minutos de silêncio antes da primeira chamada.
- Ritual de fim de turno: fechar o portátil, trocar-se, sair da sala por 15 minutos.
- Depois de uma chamada difícil — 3 minutos de caminhada ou escrever 3 frases sobre o que aconteceu.
- Uma vez por semana — um dia de silêncio digital completo (não abrir chats de trabalho).
- Reunião mensal 1:1 com o team lead sobre o estado emocional, não só KPI.
- Atividade física 3+ vezes por semana — qualquer uma, o importante é não ficar sentado.