Entrei na Voice Core em agosto de 2024 sem experiência em contact center. Em janeiro de 2026 liderava uma equipa de 12 operadores no projeto italiano.
Três pontos que decidiram tudo
- Primeiros 3 meses: cumprir ao máximo os KPI, não faltar a nenhuma sessão de formação.
- 6–9 mês: aceitar mentoria de um recém-chegado e acompanhá-lo na adaptação.
- 12–15 mês: ir proativamente ao Team Lead com propostas de otimização de processos.
O que não funcionou
Algumas vezes tentei saltar etapas — pedia para participar em meetings para os quais não estava pronto. Parecia «correr à frente». Funcionou o oposto: fazer o meu trabalho melhor que os outros de forma estável e partilhar conhecimento.
«Team Lead não é sobre ambição, é quando a equipa começa a vir ter contigo com perguntas por iniciativa própria.»