Przejdź do głównej treści
Voice Core
Wszystkie oferty
RetailSupervisor

Supervisor — hiszpańskojęzyczne projekty Retail

EspañolEspañolFull-timeZdalnie€1800–€2500/mo + quarterly bonusesRetail

O roli

Rola senior dla doświadczonego managera: odpowiadasz za pracę 2–3 team leadów i ~30–40 operatorów na zmianach. To nie jest stanowisko "z playbooka" — oczekujemy decyzji strategicznych, optymalizacji procesów i własnych inicjatyw. Raportujesz bezpośrednio do Operations Managera.

Operacyjne zarządzanie zmianami i kontrola jakości serwisu dla hiszpańskojęzycznych projektów Retail.

Obowiązki

  • Planowanie i kontrola zmian dla zespołów 30–40 operatorów
  • Obsługa eskalacji od team leadów i klienta
  • Koordynacja z QA, Training i zespołem WFM
  • Analiza metryk operacyjnych i przygotowanie management-raportów
  • Uruchamianie inicjatyw poprawiających KPI (FCR, AHT, CSAT)
  • 1:1 z team leadami, performance review dwa razy w roku

Wymagania

  • Hiszpański C1+ lub native
  • Doświadczenie supervisor/operations min. 2 lata w contact center
  • Silne umiejętności komunikacji i pracy z konfliktami
  • Angielski B2+ do raportowania klientowi
  • Znajomość WFM, analityki, podstawy SQL/Looker — atut
  • Cechy przywódcze i gotowość brania odpowiedzialności

Co oferujemy

  • Kwartalne bonusy za realizację celów jednostki biznesowej
  • Budżet szkoleniowy €1000/rok
  • Ścieżka kariery do Operations Managera / Head of CC
  • Premium ubezpieczenie medyczne po 6 miesiącach
  • Płatny urlop 28 dni roboczych
  • Praca z międzynarodową marką retail

Narzędzia

  • Verint WFM
  • Tableau
  • Salesforce
  • Confluence

Etapy rekrutacji

  1. 1Zgłoszenie przez stronę lub messenger
  2. 2Screening z rekruterem (15–20 min)
  3. 3Weryfikacja języka z native speakerem lub managerem projektu
  4. 4Spotkanie z team leadem projektu
  5. 5Oferta i płatne szkolenie

Szybka aplikacja

Wyślij zgłoszenie — rekruter skontaktuje się dzisiaj

Wypełnienie formularza zajmuje mniej niż dwie minuty. Odpowiemy w wybranym komunikatorze w ciągu jednego dnia roboczego.

  • ✓Bez formalnego CV na starcie — wystarczy link
  • ✓Dobór stanowiska pod Twój język, grafik i doświadczenie
  • ✓Przejrzyste warunki płatności i możliwości rozwoju
  • ✓Osobista odpowiedź rekrutera, nie automat

Podobne oferty