Ugrás a fő tartalomra
Voice Core
Az összes állás
Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — román nyelvű projektek

RomânăRomânăFull-timeTávoli€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

A szerepről

Olyan vezetőt keresünk, aki már rendelkezik contact center tapasztalattal és csapatot szeretne irányítani, nem csak riportálni. Egy konszolidált csapatot örökölsz alacsony churnnal, tiszta SLA-kkal és konfigurált dashboardokkal. A feladatod — a minőség fenntartása, az emberek fejlesztése és folyamatfejlesztési javaslatok az Operations Managerrel közösen.

8–15 fős operátorcsapat vezetése román nyelvű beauty projekteken. Metrikák, emberek fejlesztése, rendszeres 1:1.

Feladatok

  • Operatív menedzsment egy 8–15 fős csapatnál (távmunkában)
  • KPI-kontroll: SLA, CSAT, FCR, AHT — napi és heti szinten
  • Új operátorok onboardingja a Trainerrel közösen
  • Rendszeres 1:1, performance review és egyéni fejlesztési tervek
  • Eszkalációk kezelése, a projekt ügyfelével való kommunikáció
  • Analitika, riportok, folyamatfejlesztési javaslatok

Elvárások

  • Román C1+ (anyanyelvi plusz)
  • Csapatvezetési tapasztalat legalább 1 év (contact center, support, BPO)
  • Analitikus megközelítés: Excel/Google Sheets magabiztos szinten, BI alapok
  • Képesség konstruktív visszajelzés adására és nehéz beszélgetések vezetésére
  • Angol B2+ az ügyfélriportáláshoz
  • Rendelkezésre állás heti 1–2 rövid online megbeszélésre az ügyféllel

Előnyt jelent

  • COPC, ITIL vagy Customer Experience tanúsítványok
  • Beauty/health tapasztalat

Amit kínálunk

  • Csapatbónusz az SLA és CSAT eléréséért
  • Képzési keret — €600/év (tanfolyamok, konferenciák, könyvek)
  • Közvetlen út Operations Managerig 12–18 hónapon belül
  • Rugalmas szabadnapok és 24 munkanap fizetett szabadság
  • Erős HR csapat támogatása a komplex eseteknél
  • Munka egy ismert európai márkával

Eszközök

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Kiválasztási folyamat

  1. 1Jelentkezés a weboldalon vagy messengerben
  2. 2Screening a recruiterrel (15–20 perc)
  3. 3Nyelvi ellenőrzés anyanyelvi beszélővel vagy projekt-managerrel
  4. 4Ismerkedés a projekt team leaddel
  5. 5Ajánlat és fizetett képzés

Gyors jelentkezés

Küldd be a jelentkezést — a recruiter még ma felveszi veled a kapcsolatot

A űrlap kitöltése kevesebb mint két perc. A választott üzenetküldőn egy munkanapon belül válaszolunk.

  • ✓Formális önéletrajz nélkül indulhatsz — elég egy link
  • ✓Pozícióválogatás a nyelvedhez, beosztásodhoz és tapasztalatodhoz
  • ✓Átlátható fizetési feltételek és növekedési lehetőségek
  • ✓A recruiter személyes válasza, nem automatikus üzenet

Hasonló állások