Ugrás a fő tartalomra
Voice Core
Az összes állás
E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (bolgár nyelv) — E-commerce

БългарскиБългарскиRugalmas munkaidőTávoli€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

A szerepről

Egy bolgár e-commerce projekt 2. szintű támogatása. Itt nincs rutin: főleg komplex esetek, amelyeket az 1. szint már nem tudott megoldani. Ideális tapasztalt support specialistának, aki szeret mélyre ásni, szomszédos csapatokkal egyeztetni és lezárni a „lógó" eseteket.

Bolgár ajkú ügyfelek nem-szokványos megkereséseinek kezelése: visszáruk, reklamációk, eszkalációk.

Feladatok

  • Komplex esetek megoldása az 1. vonalról és közvetlenül ügyfelektől
  • Koordináció a logisztikai, pénzügyi és tech csapattal
  • Megoldások dokumentálása a tudásbázisban
  • SLA nyomon követése komplex ticketeken
  • Heti riportok a leggyakoribb problématípusokról
  • Az 1. vonal operátorainak mentorálása konkrét eseteken

Elvárások

  • Bolgár C1+ vagy anyanyelvi
  • Customer support vagy back-office tapasztalat legalább 1 év
  • Analitikus gondolkodás és rendszerszintű megközelítés
  • Angol B1+ a belső rendszerekhez
  • Képesség szomszédos csapatokkal való egyeztetésre
  • Részletekre való odafigyelés, felelősségtudat

Amit kínálunk

  • Rugalmas beosztás (5/2, kezdés 09:00 vagy 11:00)
  • KPI bónuszok a megoldás gyorsasága és minősége alapján
  • Fejlődés QA, Team Lead vagy Process Manager irányba
  • Keret képzésre és online kurzusokra
  • Kis stabil csapat plotting és overhead nélkül
  • Rendszeres feedback és tiszta grade kritériumok

Eszközök

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Kiválasztási folyamat

  1. 1Jelentkezés a weboldalon vagy messengerben
  2. 2Screening a recruiterrel (15–20 perc)
  3. 3Nyelvi ellenőrzés anyanyelvi beszélővel vagy projekt-managerrel
  4. 4Ismerkedés a projekt team leaddel
  5. 5Ajánlat és fizetett képzés

Gyors jelentkezés

Küldd be a jelentkezést — a recruiter még ma felveszi veled a kapcsolatot

A űrlap kitöltése kevesebb mint két perc. A választott üzenetküldőn egy munkanapon belül válaszolunk.

  • ✓Formális önéletrajz nélkül indulhatsz — elég egy link
  • ✓Pozícióválogatás a nyelvedhez, beosztásodhoz és tapasztalatodhoz
  • ✓Átlátható fizetési feltételek és növekedési lehetőségek
  • ✓A recruiter személyes válasza, nem automatikus üzenet

Hasonló állások