Team Lead contact centera: pozicije i odgovornosti

Područje odgovornosti

• Koordiniraš smjenu od 8–12 operatera
• Kontroliraš KPI tima i individualne planove
• Vodiš 1:1 i feedback sesije
• Rješavaš sukobe i krizne slučajeve
• Izvještavaš supervisora i klijenta projekta

Put rasta

1. 1

   Team Lead

   Prvih 6 mjeseci: ulaziš u ulogu, stabiliziraš KPI tima.

2. 2

   Senior Team Lead

   1 godina: vodiš 2 tima ili složen pilot projekt.

3. 3

   Supervisor

   1.5–2 godine: prelaziš na operativno upravljanje cijelim projektom.