Support Specialist: pozicije i odgovornosti

Područje odgovornosti

• Preuzimaš eskalacije od prve linije
• Radiš s konfliktnim klijentima i kompenzacijama
• Koordiniraš s product managerima klijenta
• Vodiš bazu tipičnih složenih slučajeva
• Pomažeš prvoj liniji rješavati slučajeve samostalno

Put rasta

1. 1

   Support Specialist

   Prvih 6 mjeseci: savladaš procese eskalacija i knowledge base.

2. 2

   Senior Support

   1 godina: vodiš najsloženije slučajeve, mentor za nove.

3. 3

   Customer Success

   1.5–2 godine: prelaziš u Customer Success ili account management.