Supervisor contact centera: pozicije i odgovornosti

Područje odgovornosti

• Odgovaraš za SLA projekta prema klijentu
• Vodiš tim od 3–5 team lead-ova
• Analiziraš izvještaje, tražiš područja za poboljšanje
• Sudjeluješ u zapošljavanju i adaptation planovima
• Komuniciraš s klijentom projekta i productom

Put rasta

1. 1

   Supervisor

   Prva godina: dovodiš SLA na stabilnu razinu, pokrećeš procese.

2. 2

   Senior Supervisor

   1.5–2 godine: vodiš više projekata ili složenog klijenta.

3. 3

   Operations Manager

   2.5–3 godine: P&L odgovornost za liniju klijenata.