QA Specialist u contact centeru: pozicije i odgovornosti

Područje odgovornosti

• Slušaš 50–80 poziva tjedno prema checklisti
• Ocjenjuješ chatove i emailove operatera
• Vraćaš feedback team lead-ovima i operaterima
• Pomažeš ažurirati skripte i knowledge base
• Pripremaš kalibracijske sesije s klijentom

Put rasta

1. 1

   QA Specialist

   Prvih 6 mjeseci: savladaš metodologiju ocjenjivanja i checkliste.

2. 2

   Senior QA

   1 godina: vodiš 2–3 projekta, obučavaš nove iz QA tima.

3. 3

   QA Lead

   1.5–2 godine: vodiš QA tim, metodologiju i kalibracije.