Kariéra ve Voice Core
Team Lead contact centra: pozice a odpovědnosti
Vedoucí týmu operátorů. Metriky, rozvoj lidí, denní koordinace směn projektu.
Plat:
€1500–€2200/mo + team bonus
Oblast odpovědnosti
- Koordinuješ směnu 8–12 operátorů
- Kontroluješ KPI týmu a individuální plány
- Vedeš 1:1 a feedback sessions
- Řešíš konflikty a krizové případy
- Reportuješ supervisorovi a klientovi projektu
Cesta růstu
- 1
Team Lead
Prvních 6 měsíců: vstupuješ do role, stabilizuješ KPI týmu.
- 2
Senior Team Lead
1 rok: vedeš 2 týmy nebo složitý pilotní projekt.
- 3
Supervisor
1.5–2 roky: přejdeš na operativní řízení celého projektu.
Aktuální pozice