Kariéra ve Voice Core
Support Specialist: pozice a odpovědnosti
Řešení složitých požadavků a práce s eskalacemi — případy, které první linie nezavírá.
Plat:
€1000–€1400/mo + KPI
Oblast odpovědnosti
- Přebíráš eskalace od první linie
- Pracuješ s konfliktními zákazníky a kompenzacemi
- Koordinuješ s product managery klienta
- Vedeš databázi typických složitých případů
- Pomáháš první linii řešit případy samostatně
Cesta růstu
- 1
Support Specialist
Prvních 6 měsíců: ovládneš procesy eskalací a knowledge base.
- 2
Senior Support
1 rok: vedeš nejsložitější případy, mentor pro nové.
- 3
Customer Success
1.5–2 roky: přejdeš do Customer Success nebo account managementu.
Aktuální pozice