Supervisor contact centra: pozice a odpovědnosti

Oblast odpovědnosti

• Odpovídáš za SLA projektu vůči klientovi
• Vedeš tým 3–5 team leadů
• Analyzuješ reporting, hledáš oblasti zlepšení
• Účastníš se náboru a adaptation plánů
• Komunikuješ s klientem projektu a productem

Cesta růstu

1. 1

   Supervisor

   První rok: dovedeš SLA na stabilní úroveň, spustíš procesy.

2. 2

   Senior Supervisor

   1.5–2 roky: vedeš více projektů nebo složitého klienta.

3. 3

   Operations Manager

   2.5–3 roky: P&L odpovědnost za linii klientů.