QA Specialist v contact centru: pozice a odpovědnosti

Oblast odpovědnosti

• Posloucháš 50–80 hovorů týdně podle checklistu
• Hodnotíš chaty a e-maily operátorů
• Vracíš feedback team leadům a operátorům
• Pomáháš aktualizovat skripty a knowledge base
• Připravuješ kalibrační sessions s klientem

Cesta růstu

1. 1

   QA Specialist

   Prvních 6 měsíců: ovládneš metodiku hodnocení a checklisty.

2. 2

   Senior QA

   1 rok: vedeš 2–3 projekty, školíš nové z QA týmu.

3. 3

   QA Lead

   1.5–2 roky: vedeš QA tým, metodiku a kalibrace.