Кариера във Voice Core
Team Lead в кол център: позиции и задължения
Ръководител на екипа от оператори. Метрики, развитие на хора, ежедневна координация на смените на проекта.
Заплащане:
€1500–€2200/mo + team bonus
Зона на отговорност
- Координираш смяна от 8–12 оператора
- Контролираш KPI на екипа и индивидуални планове
- Провеждаш 1:1 и feedback сесии
- Решаваш конфликти и кризисни случаи
- Отчиташ се на supervisor и клиент на проекта
Път на растеж
- 1
Team Lead
Първите 6 месеца: влизаш в ролята, стабилизираш KPI на екипа.
- 2
Senior Team Lead
1 година: водиш 2 екипа или сложен пилотен проект.
- 3
Supervisor
1.5–2 години: преминаваш на оперативно управление на целия проект.
Актуални позиции