Support Specialist: позиции и задължения

Зона на отговорност

• Поемаш ескалации от първа линия
• Работиш с конфликтни клиенти и компенсации
• Координираш с продуктови мениджъри на клиента
• Водиш база с типични сложни случаи
• Помагаш на първа линия да решават случаи самостоятелно

Път на растеж

1. 1

   Support Specialist

   Първите 6 месеца: усвояваш процесите за ескалации и knowledge base.

2. 2

   Senior Support

   1 година: водиш най-сложните случаи, ментор за новите.

3. 3

   Customer Success

   1.5–2 години: преминаваш в Customer Success или акаунт мениджмънт.