Supervisor в кол център: позиции и задължения

Зона на отговорност

• Отговаряш за SLA на проекта пред клиента
• Ръководиш екип от 3–5 тийм лиидера
• Анализираш отчетност, търсиш точки на растеж
• Участваш в наемане и планове за adaptation
• Комуникираш с клиента на проекта и продакта

Път на растеж

1. 1

   Supervisor

   Първа година: излизаш на стабилен SLA, стартираш процеси.

2. 2

   Senior Supervisor

   1.5–2 години: водиш няколко проекта или сложен клиент.

3. 3

   Operations Manager

   2.5–3 години: P&L отговорност за линия от клиенти.