QA Specialist в кол център: позиции и задължения

Зона на отговорност

• Слушаш 50–80 обаждания на седмица по checklist
• Оценяваш чатове и имейли на оператори
• Връщаш фийдбек на тийм лиидери и оператори
• Помагаш да се обновяват скриптове и knowledge base
• Подготвяш калибровъчни сесии с клиента

Път на растеж

1. 1

   QA Specialist

   Първите 6 месеца: усвояваш методологията за оценка и checklists.

2. 2

   Senior QA

   1 година: водиш 2–3 проекта, обучаваш нови от QA екипа.

3. 3

   QA Lead

   1.5–2 години: ръководиш QA екипа, методологията и калибровките.