Дойдох във Voice Core през август 2024 без опит в контакт-център. През януари 2026 оглавих екип от 12 оператори на италианско направление.
Три точки, които решиха всичко
- Първите 3 месеца: максимално изпълнение на KPI, без пропускане на учебна сесия.
- 6–9-ти месец: поемане на менторство над нов служител и прекарването му през адаптацията.
- 12–15-ти месец: проактивно отиване при Team Lead с предложения за оптимизация на процесите.
Какво не сработи
Няколко пъти се опитах да прескоча през главата — исках се на митинги, за които не бях готов. Усещаше се като „изпреварване". Сработи другото: стабилно да върша работата си по-добре от останалите и да споделям знания.
«Тимлийд не е за амбиции, а за момента, в който екипът започва сам да идва при вас с въпроси.»