Support — работа с много емоции. Хората се обръщат, когато нещо не работи, и често — раздразнени. Без ритуали за възстановяване burnout-ът идва за 6–9 месеца.
Седем практики, които включваме в адаптацията
- Почивка 5 минути на всеки 60 минути — не „когато имам време", а по таймер.
- Ритуал за начало на смяната: вода, чай, 2 минути тишина преди първото обаждане.
- Ритуал за край на смяната: затваряне на лаптопа, преобличане, излизане от стаята за 15 минути.
- След сложно обаждане — 3 минути разходка или записване на 3 изречения за случилото се.
- Веднъж седмично — един ден пълна дигитална тишина (без отворени работни чатове).
- Месечна 1:1 среща с тимлийда за емоционалното състояние, не само за KPI.
- Физическа активност 3+ пъти седмично — всякаква, важно е да не седите.