Pojdi na glavno vsebino
Voice Core
Vse pozicije
Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — projekti v romunskem jeziku

RomânăRomânăPolni delovni časNa daljavo€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

O vlogi

Iščemo vodjo z izkušnjami v contact centru, ki želi voditi ekipo, ne samo poročati. Prevzel boš konsolidirano ekipo z nizkim churnom, jasnimi SLA in nastavljenimi nadzornimi ploščami. Tvoja naloga — ohranjati kakovost, razvijati ljudi in predlagati izboljšave procesov skupaj z Operations Managerjem.

Vodenje ekipe 8–15 operaterjev na romunsko govorečih beauty projektih. Metrike, razvoj ljudi, redni 1:1.

Odgovornosti

  • Operativno upravljanje ekipe 8–15 operaterjev (online)
  • Nadzor KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — dnevno in tedensko
  • Onboarding novih operaterjev skupaj s Trainerjem
  • Redni 1:1, performance review in individualni razvojni načrti
  • Obravnava eskalacij, komunikacija s stranko projekta
  • Analitika, poročila, predlogi izboljšav procesov

Zahteve

  • Romunščina C1+ (naravni govorec je plus)
  • Izkušnje z vodenjem ekipe najmanj 1 leto (contact center, support, BPO)
  • Analitičen pristop: Excel/Google Sheets na dobri ravni, osnove BI
  • Sposobnost dajanja konstruktivne povratne informacije in vodenja težkih pogovorov
  • Angleščina B2+ za poročanje stranki
  • Pripravljenost za 1–2 kratka spletna sestanka s stranko tedensko

Prednost

  • Certifikati COPC, ITIL ali Customer Experience
  • Izkušnje v beauty/health

Kaj ponujamo

  • Timski bonus za doseganje SLA in CSAT
  • Proračun za izobraževanje — €600/leto (tečaji, konference, knjige)
  • Neposredna pot do Operations Managerja v 12–18 mesecih
  • Prilagodljivi prosti dnevi in plačan dopust 24 delovnih dni
  • Podpora močne HR ekipe v zahtevnih primerih
  • Delo z znano evropsko blagovno znamko

Orodja

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Faze selekcije

  1. 1Prijava preko spletne strani ali messengerja
  2. 2Screening z recruiterjem (15–20 min)
  3. 3Preverjanje jezika z naravnim govorcem ali project managerjem
  4. 4Spoznavanje s team leadom projekta
  5. 5Ponudba in plačano usposabljanje

Hitra prijava

Pošljite prijavo — recruiter se javi danes

Izpolnjevanje obrazca traja manj kot dve minuti. Odgovorimo v izbranem messengerju v enem delovnem dnevu.

  • ✓Brez formalnega življenjepisa za začetek — dovolj je povezava
  • ✓Izbira pozicije glede na vaš jezik, urnik in izkušnje
  • ✓Pregledni plačilni pogoji in možnosti rasti
  • ✓Osebni odgovor recruiterja, ne avtomatska sporočila

Podobna delovna mesta