Pojdi na glavno vsebino
Voice Core
Vse pozicije
E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (bolgarski jezik) — E-commerce

БългарскиБългарскиPrilagodljiv urnikNa daljavo€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

O vlogi

2. linija podpore bolgarskega e-commerce projekta. Tu ni rutine: prevladujejo zahtevni primeri, ki jih 1. linija ni zmogla rešiti. Primerno za izkušenega support specialista, ki rad koplje globoko, se dogovarja s sosednjimi ekipami in zapira „viseče" primere.

Delo z nestandardnimi zahtevami bolgarsko govorečih strank: vračila, reklamacije, eskalacije.

Odgovornosti

  • Reševanje zahtevnih primerov z 1. linije in neposredno od strank
  • Koordinacija z logistiko, financami in tehnično ekipo
  • Dokumentiranje rešitev v bazi znanja
  • Spremljanje SLA na zahtevnih vstopnicah
  • Priprava tedenskih poročil o najpogostejših tipih težav
  • Mentoriranje operaterjev 1. linije na konkretnih primerih

Zahteve

  • Bolgarščina C1+ ali naravni govorec
  • Izkušnje v customer supportu ali back-officeu najmanj 1 leto
  • Analitično razmišljanje in sistemski pristop
  • Angleščina B1+ za interne sisteme
  • Sposobnost dogovarjanja s sosednjimi ekipami
  • Pozornost na podrobnosti, odgovornost

Kaj ponujamo

  • Prilagodljiv urnik (5/2, začetek ob 09:00 ali 11:00)
  • KPI bonusi za hitrost in kakovost reševanja
  • Rast v QA, Team Lead ali Process Manager
  • Proračun za izobraževanje in spletne tečaje
  • Majhna stabilna ekipa brez plottinga in overheada
  • Redna povratna informacija in jasna grade merila

Orodja

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Faze selekcije

  1. 1Prijava preko spletne strani ali messengerja
  2. 2Screening z recruiterjem (15–20 min)
  3. 3Preverjanje jezika z naravnim govorcem ali project managerjem
  4. 4Spoznavanje s team leadom projekta
  5. 5Ponudba in plačano usposabljanje

Hitra prijava

Pošljite prijavo — recruiter se javi danes

Izpolnjevanje obrazca traja manj kot dve minuti. Odgovorimo v izbranem messengerju v enem delovnem dnevu.

  • ✓Brez formalnega življenjepisa za začetek — dovolj je povezava
  • ✓Izbira pozicije glede na vaš jezik, urnik in izkušnje
  • ✓Pregledni plačilni pogoji in možnosti rasti
  • ✓Osebni odgovor recruiterja, ne avtomatska sporočila

Podobna delovna mesta