Перейти к основному содержимому
Voice Core
Ко всем вакансиям
Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — румыноязычные проекты

RomânăRomânăFull-timeУдалённо€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

О роли

Ищем лидера с опытом работы в контакт-центре, который хочет управлять командой, а не просто отчитываться. Вы унаследуете сформированную команду с низким churn, чёткими SLA и настроенными дашбордами. Ваша задача — удерживать качество, развивать людей и предлагать улучшения процессов вместе с Operations Manager.

Управление командой 8–15 операторов румыноязычных beauty-проектов. Метрики, развитие людей, регулярные 1:1.

Обязанности

  • Операционное управление командой 8–15 операторов (онлайн)
  • Контроль KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — ежедневно и еженедельно
  • Онбординг новых операторов вместе с Trainer
  • Регулярные 1:1, performance review и индивидуальные планы развития
  • Обработка эскалаций, коммуникация с клиентом проекта
  • Аналитика, отчёты, предложения по улучшению процессов

Требования

  • Румынский C1+ (носитель — преимущество)
  • Опыт управления командой от 1 года (контакт-центр, support, BPO)
  • Аналитический подход: Excel/Google Sheets на уверенном уровне, базовый BI
  • Умение давать конструктивный фидбек и вести сложные разговоры
  • Английский B2+ для отчётности клиенту
  • Готовность к 1–2 коротким онлайн-встречам с клиентом в неделю

Будет плюсом

  • Сертификации COPC, ITIL или Customer Experience
  • Опыт в beauty/health индустрии

Что предлагаем

  • Командный бонус за достижение SLA и CSAT
  • Бюджет на обучение — €600/год (курсы, конференции, книги)
  • Прямой путь к Operations Manager в течение 12–18 месяцев
  • Гибкие выходные и оплачиваемый отпуск 24 рабочих дня
  • Поддержка сильной HR-команды в сложных кейсах
  • Работа с известным европейским брендом

Инструменты

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Этапы отбора

  1. 1Заявка через сайт или мессенджер
  2. 2Скрининг с рекрутером (15–20 мин)
  3. 3Проверка языка с носителем или профильным менеджером
  4. 4Знакомство с тимлидом проекта
  5. 5Оффер и оплачиваемое обучение

Быстрый отклик

Оставьте заявку — и рекрутер свяжется сегодня

Заполнение формы займёт меньше двух минут. Мы ответим в удобный мессенджер в течение одного рабочего дня.

  • ✓Без формального резюме на старте — достаточно ссылки
  • ✓Подбор вакансии под ваш язык, график и опыт
  • ✓Прозрачные условия оплаты и возможности роста
  • ✓Личный ответ рекрутера, а не автоответчик

Похожие вакансии