Carieră la Voice Core
Team Lead contact center: posturi și responsabilități
Responsabil al echipei de operatori. Metrici, dezvoltarea oamenilor, coordonare zilnică a turelor de proiect.
Salariu:
€1500–€2200/mo + team bonus
Aria de responsabilitate
- Coordonezi o tură de 8–12 operatori
- Controlezi KPI-urile echipei și planurile individuale
- Conduci 1:1 și sesiuni de feedback
- Gestionezi conflicte și situații de criză
- Raportezi supervisor-ului și clientului proiectului
Parcurs de creștere
- 1
Team Lead
Primele 6 luni: te integrezi în rol, stabilizezi KPI-urile echipei.
- 2
Senior Team Lead
1 an: conduci 2 echipe sau un proiect pilot complex.
- 3
Supervisor
1.5–2 ani: treci la managementul operațional al întregului proiect.
Posturi actuale