Carieră la Voice Core
Support Specialist: posturi și responsabilități
Rezolvarea solicitărilor complexe și gestionarea escaladărilor — cazuri pe care prima linie nu le închide.
Salariu:
€1000–€1400/mo + KPI
Aria de responsabilitate
- Preiei escaladările de la prima linie
- Lucrezi cu clienți conflictuali și compensații
- Te coordonezi cu product managerii clientului
- Menții o bază de date a cazurilor complexe tipice
- Ajuți prima linie să rezolve cazurile autonom
Parcurs de creștere
- 1
Support Specialist
Primele 6 luni: stăpânești procesele de escaladare și knowledge base.
- 2
Senior Support
1 an: gestionezi cele mai complexe cazuri, mentor pentru noii colegi.
- 3
Customer Success
1.5–2 ani: treci la Customer Success sau account management.
Posturi actuale