Carieră la Voice Core
Supervisor contact center: posturi și responsabilități
Management operațional al turelor și control al calității serviciului pe proiect. Responsabilitate pentru SLA și echipa de team lead.
Salariu:
€1800–€2500/mo + quarterly bonuses
Aria de responsabilitate
- Răspunzi de SLA-ul proiectului în fața clientului
- Conduci o echipă de 3–5 team lead
- Analizezi raportarea, identifici zonele de îmbunătățire
- Participi la recrutare și planuri de adaptare
- Comunici cu clientul proiectului și product-ul
Parcurs de creștere
- 1
Supervisor
Primul an: aduci SLA-urile la nivel stabil, lansezi procesele.
- 2
Senior Supervisor
1.5–2 ani: gestionezi mai multe proiecte sau un client complex.
- 3
Operations Manager
2.5–3 ani: responsabilitate P&L pe o linie de clienți.
Posturi actuale