Carieră la Voice Core
QA Specialist în contact center: posturi și responsabilități
Control al calității conversațiilor, audit al apelurilor și chat-urilor, recomandări pentru creșterea operatorilor.
Salariu:
€1200–€1700/mo + grade bonus
Aria de responsabilitate
- Asculți 50–80 de apeluri pe săptămână conform checklist
- Evaluezi chat-urile și email-urile operatorilor
- Returnezi feedback team lead-urilor și operatorilor
- Ajuți la actualizarea script-urilor și knowledge base
- Pregătești sesiuni de calibrare cu clientul
Parcurs de creștere
- 1
QA Specialist
Primele 6 luni: stăpânești metodologia de evaluare și checklist-urile.
- 2
Senior QA
1 an: urmărești 2–3 proiecte, formezi noii colegi din echipa QA.
- 3
QA Lead
1.5–2 ani: conduci echipa QA, metodologia și calibrările.
Posturi actuale