Carreira na Voice Core
Team Lead de contact center: vagas e responsabilidades
Responsável da equipa de operadores. Métricas, desenvolvimento de pessoas, coordenação diária dos turnos do projeto.
Salário:
€1500–€2200/mo + team bonus
Área de responsabilidade
- Coordenas um turno de 8–12 operadores
- Controlas KPI da equipa e planos individuais
- Conduzes 1:1 e sessões de feedback
- Geres conflitos e situações de crise
- Reportas ao supervisor e ao cliente do projeto
Trajeto de crescimento
- 1
Team Lead
Primeiros 6 meses: integras-te no papel, estabilizas KPI da equipa.
- 2
Senior Team Lead
1 ano: lideras 2 equipas ou um projeto piloto complexo.
- 3
Supervisor
1.5–2 anos: passas à gestão operacional de todo o projeto.
Vagas atuais