Carreira na Voice Core
Support Specialist: vagas e responsabilidades
Resolução de pedidos complexos e gestão de escalonamentos — casos que a primeira linha não fecha.
Salário:
€1000–€1400/mo + KPI
Área de responsabilidade
- Assumes escalonamentos da primeira linha
- Trabalhas com clientes conflituosos e compensações
- Coordenas com product managers do cliente
- Manténs uma base de casos complexos típicos
- Ajudas a primeira linha a resolver casos de forma autónoma
Trajeto de crescimento
- 1
Support Specialist
Primeiros 6 meses: dominas os processos de escalonamento e knowledge base.
- 2
Senior Support
1 ano: lideras os casos mais complexos, mentor para os novos.
- 3
Customer Success
1.5–2 anos: passas a Customer Success ou account management.
Vagas atuais