Supervisor de contact center: vagas e responsabilidades

Área de responsabilidade

• Respondes pelo SLA do projeto perante o cliente
• Lideras uma equipa de 3–5 team leads
• Analisas reporting, identificas áreas de melhoria
• Participas no recrutamento e em planos de adaptation
• Comunicas com o cliente do projeto e product

Trajeto de crescimento

1. 1

   Supervisor

   Primeiro ano: levas o SLA a níveis estáveis, lanças processos.

2. 2

   Senior Supervisor

   1.5–2 anos: lideras vários projetos ou um cliente complexo.

3. 3

   Operations Manager

   2.5–3 anos: responsabilidade P&L numa linha de clientes.