Carreira na Voice Core
QA Specialist em contact center: vagas e responsabilidades
Controlo de qualidade de conversas, audit de chamadas e chats, recomendações para o crescimento dos operadores.
Salário:
€1200–€1700/mo + grade bonus
Área de responsabilidade
- Ouves 50–80 chamadas por semana segundo checklist
- Avalias chats e emails de operadores
- Devolves feedback a team leads e operadores
- Ajudas a atualizar scripts e knowledge base
- Preparas sessões de calibração com o cliente
Trajeto de crescimento
- 1
QA Specialist
Primeiros 6 meses: dominas a metodologia de avaliação e checklists.
- 2
Senior QA
1 ano: acompanhas 2–3 projetos, formas novos da equipa QA.
- 3
QA Lead
1.5–2 anos: lideras a equipa QA, metodologia e calibrações.
Vagas atuais