Przejdź do głównej treści
Voice Core
Wszystkie oferty
E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (bułgarski) — E-commerce

БългарскиБългарскиElastyczny grafikZdalnie€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

O roli

2. linia wsparcia bułgarskiego projektu e-commerce. Tu nie ma rutyny: dominują złożone przypadki, których nie rozwiązała 1. linia. Idealne dla doświadczonego support-specjalisty, który lubi kopać głębiej, negocjować z sąsiednimi zespołami i zamykać "wiszące" sprawy.

Praca z niestandardowymi zgłoszeniami bułgarskojęzycznych klientów: zwroty, reklamacje, eskalacje.

Obowiązki

  • Rozwiązywanie złożonych spraw z 1. linii i od klientów bezpośrednio
  • Koordynacja z logistyką, finansami i zespołem technicznym
  • Dokumentowanie rozwiązań w bazie wiedzy
  • Monitorowanie SLA dla złożonych zgłoszeń
  • Przygotowanie cotygodniowych raportów o najczęstszych problemach
  • Mentoring operatorów 1. linii w konkretnych przypadkach

Wymagania

  • Bułgarski C1+ lub native
  • Doświadczenie w customer support lub back-office min. 1 rok
  • Myślenie analityczne i podejście systemowe
  • Angielski B1+ do pracy z systemami wewnętrznymi
  • Umiejętność negocjacji z sąsiednimi zespołami
  • Dbałość o szczegóły, odpowiedzialność

Co oferujemy

  • Elastyczny grafik (5/2, start 09:00 lub 11:00)
  • Bonusy KPI za tempo i jakość rozwiązania
  • Rozwój w QA, Team Lead lub Process Manager
  • Budżet na szkolenia i kursy online
  • Mały stabilny zespół bez plottingu i overheadu
  • Regularny feedback i jasne kryteria grade

Narzędzia

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Etapy rekrutacji

  1. 1Zgłoszenie przez stronę lub messenger
  2. 2Screening z rekruterem (15–20 min)
  3. 3Weryfikacja języka z native speakerem lub managerem projektu
  4. 4Spotkanie z team leadem projektu
  5. 5Oferta i płatne szkolenie

Szybka aplikacja

Wyślij zgłoszenie — rekruter skontaktuje się dzisiaj

Wypełnienie formularza zajmuje mniej niż dwie minuty. Odpowiemy w wybranym komunikatorze w ciągu jednego dnia roboczego.

  • ✓Bez formalnego CV na starcie — wystarczy link
  • ✓Dobór stanowiska pod Twój język, grafik i doświadczenie
  • ✓Przejrzyste warunki płatności i możliwości rozwoju
  • ✓Osobista odpowiedź rekrutera, nie automat

Podobne oferty