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Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — progetti in lingua rumena

RomânăRomânăFull-timeDa remoto€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

Sul ruolo

Cerchiamo un leader che abbia già esperienza in contact center e voglia gestire una squadra, non solo fare reportistica. Erediterai un team consolidato con basso churn, SLA chiari e dashboard già configurati. Il tuo compito: mantenere la qualità, far crescere le persone e proporre miglioramenti di processo insieme all'Operations Manager.

Gestione di un team di 8–15 operatori su progetti beauty in rumeno. Metriche, sviluppo delle persone, 1:1 regolari.

Responsabilità

  • Gestione operativa di un team di 8–15 operatori (da remoto)
  • Controllo KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — base giornaliera e settimanale
  • Onboarding dei nuovi operatori insieme al Trainer
  • 1:1 regolari, performance review e piani di sviluppo individuali
  • Gestione delle escalation e interazione diretta con il cliente del progetto
  • Analitica, report e proposte di miglioramento dei processi

Requisiti

  • Rumeno C1+ (madrelingua è un plus)
  • Esperienza di team management da almeno 1 anno (contact center, support, BPO)
  • Mindset analitico: Excel/Google Sheets a livello avanzato, BI base
  • Capacità di dare feedback costruttivo e condurre conversazioni difficili
  • Inglese B2+ per la reportistica al cliente
  • Disponibilità a 1–2 brevi call online a settimana con il cliente

Gradito

  • Certificazioni COPC, ITIL o di Customer Experience
  • Esperienza nel settore beauty/health

Cosa offriamo

  • Bonus di team per il raggiungimento di SLA e CSAT
  • Budget formazione — €600/anno (corsi, conferenze, libri)
  • Percorso diretto verso Operations Manager entro 12–18 mesi
  • Ferie flessibili e 24 giorni lavorativi di ferie retribuite
  • Supporto di un team HR solido nei casi complessi
  • Lavoro con un brand europeo riconosciuto

Strumenti

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Fasi di selezione

  1. 1Candidatura tramite il sito o un messenger
  2. 2Screening con il recruiter (15–20 min)
  3. 3Verifica della lingua con un madrelingua o un manager di progetto
  4. 4Conoscenza con il team lead del progetto
  5. 5Offerta e formazione retribuita

Candidatura rapida

Lascia la candidatura — il recruiter ti contatterà oggi stesso

Compilare il modulo richiede meno di due minuti. Ti rispondiamo nel messenger di tua preferenza entro un giorno lavorativo.

  • ✓Niente CV formale all'inizio — basta un link
  • ✓Selezione di una posizione su misura per la tua lingua, orario ed esperienza
  • ✓Condizioni di pagamento trasparenti e opportunità di crescita
  • ✓Risposta personale del recruiter, non un risponditore automatico

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