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E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (bulgaro) — E-commerce

БългарскиБългарскиOrario flessibileDa remoto€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

Sul ruolo

2ª linea di supporto per un progetto e-commerce bulgaro. Qui non c'è routine: prevalgono casi complessi che la 1ª linea non è riuscita a chiudere. Adatto a un support specialist esperto a cui piace scavare in profondità, negoziare con team adiacenti e chiudere i casi rimasti aperti.

Gestione di richieste non standard di clienti bulgarofoni: resi, reclami, escalation.

Responsabilità

  • Risoluzione di casi complessi dalla 1ª linea e dai clienti diretti
  • Coordinamento con logistica, finanza e team tecnico
  • Documentazione delle soluzioni nella knowledge base
  • Monitoraggio degli SLA sui ticket complessi
  • Preparazione di report settimanali sui tipi di problema più frequenti
  • Mentoring degli operatori di 1ª linea su casi specifici

Requisiti

  • Bulgaro C1+ o madrelingua
  • Esperienza in customer support o back-office da almeno 1 anno
  • Pensiero analitico e approccio sistemico
  • Inglese B1+ per lavorare con i sistemi interni
  • Capacità di negoziare con team adiacenti
  • Attenzione ai dettagli, responsabilità

Cosa offriamo

  • Orario flessibile (5/2, inizio alle 09:00 o alle 11:00)
  • Bonus KPI per velocità e qualità di risoluzione
  • Crescita verso QA, Team Lead o Process Manager
  • Budget per formazione e corsi online
  • Piccolo team stabile senza plotting e overhead
  • Feedback regolare e criteri di grade chiari

Strumenti

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Fasi di selezione

  1. 1Candidatura tramite il sito o un messenger
  2. 2Screening con il recruiter (15–20 min)
  3. 3Verifica della lingua con un madrelingua o un manager di progetto
  4. 4Conoscenza con il team lead del progetto
  5. 5Offerta e formazione retribuita

Candidatura rapida

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  • ✓Niente CV formale all'inizio — basta un link
  • ✓Selezione di una posizione su misura per la tua lingua, orario ed esperienza
  • ✓Condizioni di pagamento trasparenti e opportunità di crescita
  • ✓Risposta personale del recruiter, non un risponditore automatico

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