Contact center Supervisor: pozíciók és felelősségek

Felelősségi terület

• Felelős vagy a projekt SLA-ért az ügyfél felé
• 3–5 team lead-ből álló csapatot vezetsz
• Jelentéseket elemzel, fejlesztési pontokat keresel
• Részt veszel toborzásban és adaptációs tervekben
• Kommunikálsz a projektügyféllel és producttal

Növekedési pálya

1. 1

   Supervisor

   Első év: stabil SLA szintre állítod, beindítod a folyamatokat.

2. 2

   Senior Supervisor

   1.5–2 év: több projektet vagy komplex ügyfelet kezelsz.

3. 3

   Operations Manager

   2.5–3 év: P&L felelősség egy ügyfélvonalért.